Apa itu VIOLA BPJS Kesehatan?

VIOLA merupakan layanan virtual BPJS Kesehatan yang memungkinkan peserta berkomunikasi langsung dengan petugas melalui video conference, sehingga tidak selalu harus datang ke kantor BPJS.

Dalam pemberitaan terbaru, kepanjangan yang digunakan adalah Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi. Beberapa pemberitaan daerah sebelumnya juga menggunakan istilah Virtual Office Layanan Peserta atau Video Interactive Online Assistance, sehingga penyebutan kepanjangannya tampak berbeda menurut implementasi/daerah. Yang konsisten adalah konsepnya: pelayanan BPJS secara daring melalui video dengan petugas.

Layanan apa saja yang bisa dilakukan?

VIOLA dapat digunakan untuk antara lain:

• Informasi kepesertaan JKN
• Perubahan data peserta
• Perubahan FKTP/faskes
• Pendaftaran peserta tertentu
• Penambahan atau pengurangan anggota keluarga
• Perubahan kelas iuran
• Pengaktifan kembali kepesertaan
• Registrasi atau bantuan penggunaan Mobile JKN
• Pengaduan dan penanganan permasalahan administrasi

Jenis layanan dapat berbeda sesuai lokasi dan kebutuhan pelayanan.

Bagaimana cara kerjanya?

Sederhananya:

Peserta → lokasi layanan VIOLA → video conference → petugas BPJS Kesehatan → administrasi/informasi diselesaikan secara online.

BPJS Kesehatan dapat berkoordinasi dengan puskesmas, kantor desa/kelurahan/kecamatan, sekolah, atau fasilitas lainnya untuk menyediakan akses VIOLA, terutama di daerah dengan keterbatasan akses.

VIOLA untuk daerah 3T

Ini menjadi salah satu perkembangan penting pada 2026. Pada 13 Juli 2026, BPJS Kesehatan meluncurkan/meningkatkan program Layanan Ujung Negeri (LANURI) yang mengoptimalkan VIOLA dan BPJS Keliling untuk menjangkau masyarakat di daerah terdepan, terluar, dan tertinggal (3T).

Dari 558 titik pelaksanaan LANURI, 379 titik menyediakan VIOLA, sedangkan 179 titik menyediakan BPJS Keliling. BPJS Kesehatan menyebut pemanfaatan VIOLA selama Januari–Mei 2026 mencapai 218.729 kali.

Apakah VIOLA sama dengan VIKA?

Tidak sama.

BPJS Kesehatan sendiri menjelaskan bahwa VIKA adalah layanan melalui mesin penjawab ketika peserta menghubungi Care Center 165.

Kesimpulannya: VIOLA bukan sekadar chatbot. VIOLA merupakan layanan virtual yang menghubungkan peserta dengan petugas BPJS Kesehatan secara real-time melalui video, dan pada 2026 pemanfaatannya semakin diperluas untuk mendekatkan layanan JKN kepada masyarakat.